Fachas­sis­ten­z (w/m/d) Kun­den­ser­vice­ in ­der Agen­tur ­für ­Ar­beit - ­meh­re­re ­Stel­len - ­Ar­beits­or­t: E­bers­wal­de

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.
• Sie verfügen deshalb über eine hohe Affinität zur Digitalisierung und gehen lösungsorientiert mit technischen Fragestellungen um.
• Unterschiedliche digitale Vorkenntnisse und Vorbehalte der Kundinnen und Kunden berücksichtigen Sie dabei sensibel.
• Sie sind in der Lage, Vorteile digitaler Angebote verständlich zu erklären und auf die jeweilige Kundensituation zu übertragen.
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung, auch in herausfordernden Gesprächssituationen, ist für Sie selbstverständlich.
• Sie kommunizieren klar, geduldig und adressatengerecht und passen sich flexibel an unterschiedliche Gesprächsverläufe und Kundensituationen an.
• Der sichere Umgang mit MS-Office-Standardprodukten wird vorausgesetzt.

• Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen.
• Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.
• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
• Anträge annehmen und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche entgegen oder geben die relevanten Unterlagen (z.B. Antragsunterlagen) aus.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.
• Sie sind erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden in der Eingangszone und begleiten diese bei der Klärung ihrer Anliegen.
• Beachten Sie bitte, das die Eingangszone für Kundenvorsprachen in der Regel von 8:00 bis 12:00 Uhr sowie einmal wöchentlich zusätzlich von 14:00 bis 18:00 Uhr geöffnet ist.
• Meist ist eine tägliche Anwesenheit in der Dienststelle erforderlich.
• Im Bedarfsfall kann auch ein Einsatz an einem anderen Eingangszonenstandort der Agentur für Arbeit Eberswalde notwendig sein.
• Ein wesentlicher Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei digitalen Anliegen.
• Dazu gehört insbesondere die Begleitung bei der Nutzung des Kundenkontos, der Unterstützung bei der Anmeldung und der Installation von Apps auf dem Smartphone.
• Dabei arbeiten Sie häufig direkt mit den Kundinnen und Kunden zusammen und führen diese Schritt für Schritt durch digitale Prozesse.
• Darüber hinaus klären Sie gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden deren Anliegen, beantworten grundlegende Fragen und entscheiden im Bedarfsfall, welcher Fachbereich hinzugezogen werden muss.
• Hierfür eignen Sie sich ein breites Fachwissen über verschiedene Themengebiete an.
• Dazu gehören insbesondere Grundkenntnisse im Leistungsrecht sowie eine sichere Durchführung von Datenaufnahmen.
• Sie sind in der Lage, Kundenprofile anzulegen, diese korrekt den entsprechenden Bereichen zuzuordnen und die erforderlichen Angaben vollständig und strukturiert zu erfassen.
• Die Stelle entspricht dem Dienstposten Fachassistent/-in Eingangszone/SIE.

• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund 3.152 € mtl. brutto, plus Zulage).
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Chancengleichheit von Frauen und Männern.
• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung.
• Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen.
• Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung.
• Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.
• Die Stelle ist nach § 14 Abs. 2 2 TzBfG (sachgrundlos) befristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.
• Bei sachgrundlosen Befristungen: Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter: https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo. Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

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