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In­fo­Poin­t ­Mit­ar­bei­ter:in Gra­z H­b­f (­Teil­zeit)

Teilzeit
  • Home Office:Keine Angabe
  • Einstiegsgehalt:from from: € 41.560,26 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:keine
  • Startdatum:12/1/2025
  • Befristung:Ohne Befristung
ÖBB
Graz, Österreich5 days ago
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Seit 1923 prägen wir als ÖBB die Mobilität in Österreich und tragen die Verantwortung für eine moderne Infrastruktur sowie für die Beförderung von Menschen und Gütern.

Eine Karriere bei den ÖBB ist nicht nur vielfältig, sondern auch sinnstiftend: Als größtes Klimaschutzunternehmen im Mobilitätssektor bewegen wir ganz Österreich, treiben die österreichische Wirtschaft voran, fördern Innovation und sind ein verlässlicher, verantwortungsbewusster Arbeitgeber. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter:innen bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, setzen Maßnahmen für ihre Gesundheit und gemeinsam schaffen wir eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung und respektvoller Zusammenarbeit geprägt ist.

Dein Profil

  • Sie können eine abgeschlossene Berufsausbildung (Lehrabschluss) vorweisen und kommunizieren auf C1 Niveau in Deutsch und Englisch (gerne auch weitere Fremdsprachen).
  • Im Umgang mit Kund:innen und den unterschiedlichsten Persönlichkeiten haben Sie Freude und treten sicher und selbstbewusst auf.
  • Konfliktfähigkeit und Stressresistenz zählen zu Ihren Stärken.
  • Eine hohe Kundenorientierung ist Ihnen als lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative sehr wichtig.
  • Sie sind kommunikativ, pflegen einen wertschätzenden Umgang mit anderen und bringen gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office (Outlook, Word, Powerpoint) mit.

Deine Aufgaben

  • Als InfoPoint Mitarbeiter:in geben Sie Reisenden diskriminierungsfreie Informationen zu Zugverbindungen, Abweichungen und Störungen sowie alternativen Reisemöglichkeiten weiter.
  • Darüber hinaus erhalten Kund:innen von Ihnen eine Produktauskunft (Gültigkeit eines Tickets), sowie Bestätigungen im Falle von Zugverspätungen.
  • Sie übernehmen die Annahme und Weiterleitung von Anregungen und Beschwerden von Kund:innen.
  • Bei außerordentlichen Ereignissen und Notfällen sowie bei technischen Einrichtungen (z.B. Fahrkartenautomat) geben Sie Hilfestellungen.
  • Die Organisation kurzfristiger Hilfestellung für PRM (mobilitätseingeschränkte Personen) fällt in Ihre Verantwortung.
  • Sie melden Störungen/Beschädigungen an Einrichtungen.
  • Weiters sind Sie für die Annahme von Fundgegenständen von Kund:innen, deren Dokumentation und Weiterleitung an ÖBB-OS Lost / Found zuständig.
  • Sie geben Informationen über den Bahnhof und dessen Einrichtungen weiter bzw. übernehmen Personenrufe am Bahnhof.
  • Reisende erhalten von Ihnen stadtspezifische sowie touristische Informationen.

Unser Angebot

  • Für die Funktion "Infopoint Mitarbeiter:in" ist ein Mindestentgelt von € 41.560,26 brutto/Jahr Vollzeitbasis vorgesehen.
  • Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Zusätzliche Informationen

Bitte bewerben Sie sich online mit Motivationsschreiben und Lebenslauf bis inklusive 08.08.2025. Als interne:r Bewerber:in fügen Sie idealerweise bitte auch Ihren SAP-Auszug hinzu.

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

Für fachliche Fragen zu dieser Jobausschreibung steht Denise Ourednik unter +43517789773828 zur Verfügung. Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess ist das ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 erreichbar.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung

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