Senior Workforce Manager für Personaleinsatzplanung im Call Center
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:from from: € 44.000 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Profil
- Umfangreiche Erfahrung in der Erstellung von Personaleinsatzplänen im 24/7 Betrieb eines Call Centers
- Ausgezeichnete Kenntnisse über Personaleinsatzplanungstools
- Gutes Zahlenverständnis und hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz
- Selbständige und strukturierte und genaue Arbeitsweise
- Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und - wenn notwendig – Durchsetzungsfähigkeit
Aufgaben
- Monatliche Erstellung von Dienstplänen für ~ 300 Agent im 24/7/365 Schichtbetrieb
- Berücksichtigung von tourlichen Schulungen / Meetings / sonstigen Aktivitäten bei der Erstellung der Dienstpläne
- Betreuung des Planungstool inkl. Berechtigungsmanagement
- Laufende Weiterentwicklung der Planungssystematik gem. den Anforderungen aus dem operativen Betrieb
- Fachliche Betreuung des Planungstools sowie Schnittstelle zum externen Vendor
Unser Angebot
- Möglichkeit zum Home Office
- Essenszuschüsse
- Weiterbildung
- übliche Konzernrabatte
- Flexible Arbeitszeiten
- Die Chance das Unternehmen mit eigenen Ideen mitzugestalten
- Ein offenes und angenehmes Betriebsklima
- Ein Bruttoeinstiegsgehalt lt. KV von zu Beginn 44.000 Euro p.a. (Basis 40 Wochenstunden), je nach Qualifikationen ist eine Überbezahlung möglich
Zusätzliche Informationen
Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110.185
Über Telefonisten*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Telefonist*in?
Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.
Worunter sind Telefonisten*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Telefonist*in?
Deutschkenntnisse (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)
Außerdem sollte ein Telefonist*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sprachliches Geschick
Ausgezeichnetes Gehör
Rhetorisches Geschick
Argumentationsgeschick
Bereitschaft zum Zuhören
Hilfsbereitschaft
Problemlösungskompetenz
Kontaktfreudigkeit
Kritikfähigkeit
Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick
Verkaufstalent
Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Geduld
Disziplin
Selbstbewusstsein
Organisationsfähigkeit