Ser­vice­ ­De­li­ver­y ­Ma­na­ger - ­Ma­na­ge­d Work­place

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:from € 80.000 to € 90.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
ISG Personalmanagement GmbH DE
Berlin, Deutschland3 weeks ago

Für ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen mit starkem Fokus auf Modern Workplace und Microsoft-Technologien suchen wir einen Managed Workplace Service Delivery Manager (w/m/d). In dieser Position übernimmst du die operative Verantwortung für moderne Workplace Services und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung von Microsoft-basierten Client- und Endpoint-Management-Lösungen in einem dynamischen Enterprise-Umfeld mit.

Profil

  • Abgeschlossene relevante Ausbildung im IT-Umfeld
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 sowie praktische Erfahrung mit Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager, Microsoft Defender oder vergleichbaren Tools.
  • Mehrjährige Erfahrung im Client-Management für Umgebungen mit mehr als 500 Clients oder tiefgehende Microsoft-Intune-Erfahrung im Umfeld von mindestens 250 Clients.
  • Erfahrung im Service Design, Service Transition und Service Operation nach ITIL-Standards.
  • Erste Erfahrung als Teamleiter oder technische Verantwortung im Bereich Client- bzw. Workplace-Management.
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Freude an Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Bereitschaft, 3 mal pro Monat vor Ort in Freiburg zu arbeiten.

Aufgaben

  • Verantwortung für den operativen Betrieb eines Managed Workplace Services auf Basis von Microsoft 365 und Microsoft Intune – intern sowie kundenseitig.
  • Begleitung von Service Transitions neuer Kunden und zentrale Schnittstelle zwischen Betriebs-, Projekt- und Service-Management-Teams.
  • Planung und Durchführung von Minor- und Major-Changes sowie Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
  • Weiterentwicklung bestehender Services mit Fokus auf Automatisierung, Effizienzsteigerung und verbesserte User Experience.
  • Aktive Mitarbeit in einem agilen Microsoft-Fokusteam sowie Unterstützung bei der Optimierung von Client-Lifecycle-Prozessen.
  • Sicherstellung stabiler Service Operations in komplexen und dynamischen IT-Umgebungen.

Unser Angebot

  • Langfristige Perspektive in einem modernen und wachstumsstarken IT-Umfeld.
  • Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten inklusive Zertifizierungen und individueller Karriereförderung.
  • Spannende Projekte rund um Microsoft 365, Modern Workplace und Enterprise Endpoint Management.
  • Modernes Arbeitsumfeld mit aktueller Technikausstattung und flexiblen Arbeitsmodellen.
  • 30 Tage Urlaub sowie attraktive Zusatzleistungen im Bereich Gesundheit und Altersvorsorge.
  • Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Kollegiales Arbeitsumfeld mit hoher technischer Expertise und starkem Teamgedanken.

Zusätzliche Informationen

Gehalt: 80.000-90.000 €

Benefits/Keywords: Sicherer Arbeitsplatz, Weiterbildung, Umfassende Einschulung

If you are interested in this challenging position we are looking forward to receiving your comprehensive application for ref.no. 111,007 preferably through our ISG career portal or via email. Visit isg.com/jobs/search - here you can find new job offers every day.

Kontakt:
ISG International Service Group
ES-46011 Valencia, Calle de la Reina 172
Carla Candelaria Santiago, M: +34 660 867 081
@: application.candelaria@isg.com

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung

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