Ser­vice­ ­Ma­na­ger ­für ­Di­gi­ta­li­sie­run­g & ­Pro­zess­un­ter­stüt­zun­g im Be­reich ­Len­din­g (w/m/d)

• Mehrjährige Erfahrung im Bankenumfeld, idealerweise im Produkt- oder Prozessmanagement im Bereich Kreditabwicklung
• Sehr gutes Verständnis für Kunden- und Back-Office-Prozesse, digitale Technologien sowie den regulatorischen Rahmen im Finanzsektor
• Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten – sowohl im Austausch mit internen Teams als auch mit externen Partner:innen
• Analytische Denkweise und hohe Präzision im Umgang mit Daten und Kennzahlen
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Interesse daran, Prozesse durch moderne Technologien zu verbessern
• Idealerweise Erfahrung in der Workflowautomatisierung, im Umgang mit entsprechenden Tools sowie im Design von KI-Lösungen
• Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, bringst aber auch Teamgeist und Überzeugungskraft in bereichsübergreifende Zusammenarbeit ein
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

• Gestalten, optimieren und digitalisieren neuer Abwicklungsstrecken und Prozesse im Bereich Lending – inklusive der klaren Kommunikation von Änderungen an alle relevanten Stakeholder, insbesondere an das Operation Processing Team, Customer Care sowie externe Servicepartner
• Betreuen und überwachen der implementierten digitalen Prozesse und Sicherstellung von deren reibungslosen Betrieb
• Begleiten des Onboardings neu entwickelter End-to-End-Prozesse (E2E) für innovative Dienstleistungen und Produkte innerhalb der Run-the-Bank (RtB) Organisationen
• Enge Zusammenarbeit mit Businessvertreter:innen und Prozessverantwortlichen der Erste Holding und der Erste Bank Österreich
• Einholen von Kundenfeedback um die Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern
• Kontrolle der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) sowohl interner als auch externer Partner:innen
• Kompetente Ansprechperson für interne und externe Stakeholder bei prozessbezogenen Fragestellungen
• Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen und deren regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung

• Wir nehmen Dich in ein engagiertes und kompetentes Team auf
• Wir bieten Dir einen vielseitigen und herausfordernden Tätigkeitsbereich mit attraktiven Perspektiven in einem dynamischen Umfeld
• Entdecke die zusätzlichen Benefits der Erste Group
• Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (38,5h) nach dem geltenden Kollektivvertrag beträgt 49.772,-- Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Aber das ist nur eine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!
• Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen individuelle Homeoffice-Lösungen
• Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft

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Stefan Locker